Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones regulan el uso de la tienda en línea de Blumiere Atelier Floral ("Blumiere"), con domicilio en Blvd. Dolores del Río 292A, Zona Centro, C.P. 34138, Durango, Durango, México; teléfono 618 365 4639; correo blumiere.mx@gmail.com.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas Políticas de Compra, Diseño y Entrega, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la tienda. La relación de consumo se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.

En Blumiere creemos que cada diseño floral debe ser una experiencia. Por ello seleccionamos cuidadosamente cada flor, follaje y elemento que forma parte de nuestras composiciones, priorizando siempre la calidad, frescura, estética y cuidado de nuestros productos. Trabajamos con flores y follajes naturales de la más alta calidad disponible, seleccionados conforme a nuestros estándares internos de frescura, apariencia, condición y calidad floral, y realizamos un proceso de selección y acondicionamiento antes de formar cada diseño.

Si alguna variedad floral solicitada o contemplada para un diseño no cumple con nuestros estándares de calidad al momento de preparar el pedido, dicha flor no será utilizada. Preferimos sustituir una flor antes que entregar un diseño que no represente los estándares de calidad de Blumiere.

Cada diseño floral Blumiere es elaborado de manera artesanal y de forma individual por floristas especializados en técnicas de selección, hidratación, conservación, manejo y diseño floral. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo y al carácter único de las flores naturales, cada pieza es única y puede presentar variaciones respecto a las imágenes mostradas en nuestro sitio web.

Las fotografías publicadas en nuestro sitio, redes sociales o cualquier otro medio tienen carácter ilustrativo y de referencia; no representan una reproducción exacta del producto final. Al tratarse de flores naturales, pueden existir variaciones en tonalidades, tamaño y forma de las flores, nivel de apertura, textura, volumen, longitud de los tallos, proporción de las flores y disponibilidad de determinadas variedades. Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y del proceso artesanal, y no representan un defecto o incumplimiento del diseño. Nuestro compromiso es conservar la esencia, estilo, intención estética y armonía de la composición, aun cuando determinados elementos deban variar.

La disponibilidad de flores naturales cambia constantemente por temporada, condiciones de cultivo, importación, transporte, proveedores y disponibilidad del mercado. Por ello, una variedad mostrada en una fotografía o seleccionada al momento de realizar el pedido puede no encontrarse disponible o no cumplir con nuestros estándares de calidad al momento de elaborar el diseño.

En dicho supuesto, Blumiere podrá sustituirla por otra variedad de características similares, procurando mantener la esencia del diseño, la armonía de la composición, la paleta de color, el estilo y volumen del arreglo, y la calidad y valor del producto. Esta sustitución podrá realizarse sin necesidad de autorización adicional cuando sea necesaria para preservar la calidad final del diseño. Cuando la sustitución represente un cambio sustancial en el concepto, color o estilo solicitado, nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo para proponer una alternativa.

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos. El precio aplicable es el publicado al momento de confirmar tu pedido; los precios pueden cambiar sin previo aviso para pedidos futuros.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y aceptamos tarjeta de crédito o débito, pagos en efectivo vía OXXO y transferencia SPEI. Blumiere no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

• Los pagos por OXXO o SPEI pueden tardar en reflejarse; si el pago no se confirma antes de que expire la sesión de pago, el pedido se cancela automáticamente sin cargo.
• Recibirás por correo la confirmación con tu número de pedido y enlace de seguimiento.

Un pedido se considera formalmente confirmado una vez que el pago ha sido recibido y validado por Blumiere.

El cliente es responsable de verificar que todos los datos proporcionados sean correctos antes de realizar el pago, incluyendo: nombre del cliente, nombre del destinatario, número telefónico, dirección de entrega, referencias del domicilio, fecha de entrega, mensaje o dedicatoria, y cualquier instrucción especial relacionada con el pedido.

Debido a que nuestros productos son naturales, perecederos, personalizados y elaborados específicamente para cada pedido, una vez confirmado el pago se inicia el proceso de preparación y adquisición de materiales. Por este motivo, una vez confirmado el pedido no se aceptan cancelaciones, modificaciones, cambios de diseño, cambio de destinatario ni modificaciones en las características del producto solicitado.

En caso de que Blumiere determine que una modificación excepcional es técnicamente posible, ésta quedará sujeta a disponibilidad y podrá generar un costo adicional. Cualquier excepción será considerada únicamente a criterio de Blumiere y no constituye una obligación para pedidos posteriores.

Realizamos entregas a domicilio dentro de la ciudad de Durango, Dgo., en los horarios disponibles al momento de tu compra: 9:30–13:00 y 14:00–18:30, de lunes a sábado, sujetos a disponibilidad de cupo por turno. También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro atelier (Blvd. Dolores del Río 292A, Zona Centro, Durango) en el horario seleccionado.

Nuestras entregas se realizan mediante ventanas o rangos de horario, ya que las rutas se organizan considerando la ubicación de los domicilios, el volumen de pedidos, el tráfico y la logística del día. Por esta razón no ofrecemos horarios exactos de entrega, salvo que Blumiere confirme expresamente un servicio especial con dicha característica. El turno seleccionado por el cliente debe entenderse como una referencia dentro de la ventana de entrega correspondiente. Nuestro equipo hace todo lo posible por entregar cada pedido dentro del horario establecido y por mantener una comunicación adecuada ante cualquier eventualidad.

Trabajamos para cumplir con los tiempos de entrega establecidos. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias ajenas a nuestro control que afecten una ruta o retrasen una entrega, entre ellas —de manera enunciativa mas no limitativa—: tráfico extraordinario, accidentes, cierres o bloqueos viales, condiciones climáticas, manifestaciones, fallas o situaciones relacionadas con terceros, restricciones de acceso a determinadas zonas, información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o ausencia del destinatario.

En caso de presentarse un retraso significativo o una situación que afecte la entrega, Blumiere notificará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la situación y sea posible hacerlo. Blumiere tampoco será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor ajenos a su control.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y procurar que el destinatario, o una persona autorizada, se encuentre disponible para recibir el pedido durante la ventana de entrega. Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra disponible, nuestro repartidor intentará comunicarse con el destinatario o con el cliente para encontrar una alternativa; cuando sea posible, el cliente podrá solicitar que el diseño sea llevado a una dirección alternativa.

Cualquier traslado adicional, cambio de dirección o nuevo intento de entrega generará un costo adicional, el cual deberá ser cubierto por el cliente antes de realizar el servicio. El repartidor no está obligado a realizar traslados adicionales sin la autorización correspondiente.

Si el destinatario no se encuentra en el domicilio indicado y no es posible localizarlo, contactar al cliente o establecer una ubicación alternativa para realizar la entrega, el diseño floral será regresado a nuestras instalaciones. Una vez que el pedido haya regresado a Blumiere, el cliente podrá elegir entre solicitar un nuevo intento de entrega, cubriendo el costo correspondiente, o recoger personalmente el diseño en nuestro establecimiento dentro de nuestro horario de atención.

El regreso del pedido a Blumiere debido a la ausencia del destinatario, datos incorrectos o imposibilidad de acceso no constituye una cancelación del pedido ni genera automáticamente un reembolso.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega. Blumiere no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, domicilios incompletos, números telefónicos incorrectos, falta de referencias, información incorrecta del destinatario o falta de acceso al domicilio. Cualquier costo generado para corregir o completar la información de entrega será responsabilidad del cliente.

Al recibir el diseño, recomendamos revisar visualmente el producto y comunicar cualquier incidencia a Blumiere a la brevedad. Debido a que trabajamos con flores naturales, cualquier reclamación relacionada con el estado físico del producto deberá realizarse dentro de la primera hora posterior a la entrega, acompañada de fotografías claras del diseño y de la situación reportada, escribiendo a blumiere.mx@gmail.com o al 618 365 4639. Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo; cuando una incidencia sea atribuible a Blumiere, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con las características del caso.

Las flores naturales son productos perecederos cuya duración puede variar según la variedad floral, la temperatura, la humedad, la exposición al sol, la ubicación y los cuidados posteriores a la entrega. Realizamos procesos especializados de selección, hidratación, acondicionamiento y diseño para procurar la mayor calidad y duración posible del producto al momento de su entrega; sin embargo, la duración posterior no puede garantizarse como un número determinado de días, ya que depende del entorno y del cuidado proporcionado por el cliente o destinatario. Junto con determinados productos podremos proporcionar recomendaciones de cuidado para ayudar a prolongar la vida de las flores.

Debido a la naturaleza perecedera, personalizada y artesanal de nuestros productos, los pedidos confirmados no son susceptibles de cancelación o reembolso por decisión unilateral del cliente una vez iniciado el proceso de preparación. Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de que exista una incidencia atribuible directamente a Blumiere, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente. Los reembolsos procedentes se emiten a través de Stripe al mismo medio de pago utilizado y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Durante temporadas de alta demanda —como San Valentín, Día de las Madres, Día del Amor y la Amistad, graduaciones, Navidad y otras fechas especiales— el volumen de pedidos puede incrementar considerablemente. Durante estos periodos las ventanas de entrega podrán ser más amplias, las rutas podrán presentar mayor tiempo de traslado, la disponibilidad de determinadas variedades podrá ser limitada y las sustituciones florales podrán ser necesarias para mantener nuestros estándares de calidad. Recomendamos realizar tus pedidos con anticipación para contar con mayor disponibilidad de variedades y horarios.

Cada pedido cuenta con un enlace único de seguimiento que se envía al correo registrado. Te notificaremos por correo electrónico los cambios de estatus de tu pedido (recibido, confirmado, en camino o listo para recoger, entregado o cancelado). Estas comunicaciones son transaccionales y necesarias para el servicio.

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a proporcionar información veraz. El contenido del sitio —marca, logotipo, fotografías, textos y diseño— es propiedad de Blumiere o de sus licenciantes y no puede reproducirse sin autorización escrita.

El sitio utiliza servicios de terceros (Stripe para pagos, Google Maps para mapas y direcciones, Google Analytics para estadísticas de uso), cuyo funcionamiento se rige por los términos de sus respectivos proveedores. Blumiere no es responsable por interrupciones de dichos servicios ajenas a su control.

Para cualquier aclaración o queja escríbenos a blumiere.mx@gmail.com o llámanos al 618 365 4639. Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — teléfono 55 5568 8722 / 800 468 8722, profeco.gob.mx.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que no contravenga derechos del consumidor, a los tribunales competentes de la ciudad de Durango, Durango.

Nuestro propósito es que cada diseño represente la calidad, sensibilidad y cuidado que distinguen a Blumiere Atelier Floral. Por ello, cuando una circunstancia natural o de disponibilidad nos obliga a tomar una decisión sobre un elemento del diseño, nuestra prioridad será siempre proteger la calidad y la esencia de la composición antes que utilizar una flor que no cumpla con nuestros estándares.

Blumiere puede actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los pedidos se rigen por los términos vigentes al momento de la compra. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas Políticas de Compra, Diseño y Entrega.